Благодарим вас за покупку в нашем Магазине лимонадных сиропов. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены вашей покупкой, мы готовы предложить вам возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.
Мы стремимся обеспечить нашим клиентам наилучший опыт покупок и гарантировать качество нашей продукции. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата, чтобы понять процедуру и условия возврата товаров.
1. Политика возврата средств
1.1. Общие положения
Мы предлагаем возврат средств или обмен товаров при соблюдении следующих условий:
- Товар возвращен в течение 14 дней с момента получения
- Товар находится в оригинальной, неповрежденной упаковке
- Товар не был использован, открыт или поврежден
- Вы предоставили документ, подтверждающий покупку (чек или подтверждение заказа)
1.2. Особые случаи для возврата
Мы безоговорочно принимаем возврат товаров в следующих случаях:
- Товар имеет производственные дефекты
- Доставлен неправильный товар (не соответствующий вашему заказу)
- Товар поврежден при доставке
- Товар не соответствует описанию на сайте
1.3. Виды возмещения
В зависимости от ситуации мы предлагаем следующие виды возмещения:
- Полный возврат средств - в случае производственного дефекта, доставки неправильного товара или повреждения товара при доставке
- Обмен на аналогичный товар - если вы предпочитаете получить замену вместо возврата средств
- Частичный возврат средств - в некоторых особых случаях, по согласованию с клиентом
- Подарочная карта - на сумму возврата, которую можно использовать для будущих покупок
2. Условия для возврата
2.1. Товары, подлежащие возврату
К возврату принимаются следующие товары:
- Сиропы в неоткрытой, оригинальной упаковке
- Сопутствующие товары (стаканы, бутылки, аксессуары для приготовления лимонадов и т.д.) в неиспользованном состоянии
- Подарочные наборы в оригинальной упаковке
2.2. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату или обмену по соображениям безопасности и гигиены, за исключением случаев наличия производственных дефектов:
- Товары с нарушенной заводской упаковкой
- Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным требованиям клиента
- Товары, которые были в употреблении или имеют следы использования
- Товары со скидкой, если при покупке было указано, что они не подлежат возврату
2.3. Состояние товара при возврате
Для принятия товара к возврату он должен соответствовать следующим требованиям:
- Сохранена оригинальная, неповрежденная упаковка
- Все ярлыки, бирки и защитные пленки на месте
- Товар не имеет следов использования
- В комплекте присутствуют все аксессуары и дополнительные материалы, поставляемые с товаром
3. Сроки обработки возвратов
3.1. Сроки рассмотрения заявки на возврат
После получения вашей заявки на возврат мы рассмотрим ее в течение 3 рабочих дней и сообщим вам о решении по указанному вами контактному адресу электронной почты или телефону.
3.2. Сроки возврата средств
После одобрения возврата и получения возвращаемого товара мы обработаем возврат средств в следующие сроки:
- Для банковских карт: от 3 до 14 банковских дней (зависит от вашего банка)
- Для электронных платежных систем: от 1 до 3 рабочих дней
- Для наличного расчета: в день возврата товара в нашем офисе или в течение 5 рабочих дней при возврате через службу доставки
3.3. Расходы на доставку при возврате
Расходы на доставку при возврате распределяются следующим образом:
- В случае производственного дефекта или ошибки с нашей стороны: мы возмещаем полную стоимость доставки возврата
- В случае возврата по желанию клиента (без дефектов и ошибок с нашей стороны): клиент оплачивает расходы на доставку возврата
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для осуществления возврата товара и получения возмещения, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:
4.1. Шаги для подачи заявки на возврат
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара по электронной почте returns@pontylemon.com или по телефону +950938103840
- Заполните форму возврата, которую мы вам отправим после обращения
- Подготовьте товар к возврату, убедившись, что он соответствует условиям, указанным в разделе 2.3
- Упакуйте товар в безопасную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке
- Приложите копию чека или подтверждение заказа и заполненную форму возврата
- Отправьте товар по указанному нами адресу или договоритесь о его самовывозе
4.2. Необходимая информация для заявки
При подаче заявки на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа и дата покупки
- Наименование и количество возвращаемого товара
- Причина возврата
- Предпочтительный способ возмещения (возврат средств, обмен, подарочная карта)
- Данные для возврата средств (в зависимости от способа оплаты)
- Ваши контактные данные
5. Исключения из политики возврата
Наша Политика возврата имеет следующие исключения:
- Акционные товары со специальной маркировкой "Не подлежит возврату"
- Товары, приобретенные на распродажах или со значительной скидкой (более 50%), если об этом было явно указано при покупке
- Товары с истекшим сроком хранения по вине клиента
- Товары, поврежденные клиентом после получения
- Подарочные карты и сертификаты
6. Контактная информация для вопросов о возврате
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
7. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем Сайте. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем Сайте.
Пожалуйста, обратите внимание, что к вашему возврату будет применяться та версия Политики, которая была действительна на момент совершения покупки.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата. Если у вас есть предложения по улучшению нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным выше контактным данным.
